CPACC - Modulo 5: diseño centrado en el usuario
Resumen de estudio sobre diseño centrado en el usuario para el examen CPACC: sus cuatro fases, accesibilidad y usabilidad vs. experiencia de usuario.
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Este es el Módulo 5 de la CPACC (Certified Professional in Accessibility Core Competencies) — y el primer módulo del Dominio 2, Accesibilidad y diseño universal. El Dominio 1 trató para quién diseñamos (discapacidades, barreras, demografía y etiqueta); el Dominio 2 pasa a cómo diseñamos.
Este módulo cubre el diseño centrado en el usuario, cómo encaja la accesibilidad en él y la diferencia entre usabilidad y experiencia de usuario.
¿Qué es el diseño centrado en el usuario? #
El diseño centrado en el usuario (DCU) es un proceso iterativo que pone a las personas en el centro del diseño de productos, servicios y entornos. (El curso abrevia “productos, servicios y entornos” como simplemente “productos.”)
Su objetivo clave es entender a las personas usuarias y el contexto en que usarán el producto — con poca luz, sentadas, con una sola mano, etc. — para que el resultado sea muy usable y accesible.
Quienes diseñan investigan a las personas usuarias potenciales y los requisitos, luego diseñan y prueban soluciones. La retroalimentación de las pruebas es en sí misma una forma de investigación: los resultados alimentan el siguiente diseño y el ciclo se repite hasta completar el diseño.
Accesibilidad y diseño centrado en el usuario #
Todo producto, servicio o entorno debería ser usable por personas con discapacidad. Las dos formas más efectivas de lograrlo:
- Incluir a personas con discapacidad en todas las fases: levantamiento de requisitos, diseño, desarrollo y pruebas.
- Seguir estándares.
Cómo integrar la accesibilidad en el diseño #
- Incorporar personas reales (no teóricas) en el diseño.
- Asegurar que todo el equipo del proyecto entienda las necesidades de las personas con discapacidad.
- Incluir personas usuarias con discapacidad durante todo el proceso de diseño.
- Hacer que personas con discapacidad evalúen la accesibilidad.
(Adaptado de W3C: “Accessibility, Usability, and Inclusion: Related Aspects of a Web for All.”)
Usabilidad y experiencia de usuario #
Usabilidad #
La usabilidad se centra en la facilidad de uso. Quienes diseñan se enfocan en tres aspectos:
- La interfaz debe ser fácil de usar.
- El diseño debe facilitar lograr un objetivo.
- La interfaz debe ser fácil de aprender, para que usarla de nuevo sea aún más fácil.
Un producto muy usable reduce la carga cognitiva — el esfuerzo necesario para pensar — de modo que las personas alcanzan sus objetivos rápido, sin frustración ni errores.
La accesibilidad es central para la usabilidad: los productos deben ser lo más fáciles posible para todas las personas que quieran usarlos.
Experiencia de usuario #
La experiencia de usuario (UX) se ocupa del recorrido completo que una persona tiene con un producto — cada punto de interacción a lo largo del tiempo, incluyendo:
- Conocer el producto.
- Adquirirlo o acceder a él.
- Usarlo la primera vez.
- Usarlo en ocasiones posteriores.
- Sus sentimientos hacia él.
Autoevaluación rápida #
- ¿Qué tipo de proceso describe mejor al DCU?
- Menciona las cuatro fases del diseño centrado en el usuario.
- ¿Qué estándar aplica a las TIC/sitios web? ¿Cuál al entorno construido?
- ¿Qué es la “carga cognitiva”?
- ¿Usabilidad o experiencia de usuario: cuál abarca el recorrido completo con un producto?
- ¿Cuál es la forma más efectiva de asegurar que un producto funcione para personas con discapacidad?
Verificación de conocimientos #
Responde cada pregunta y luego pulsa comprobar — la retroalimentación explica cada opción.
Consejo de estudio: este módulo es conceptual, no de muchos datos. Fija las cuatro fases (y el señuelo de las pruebas de regresión), los dos estándares (WCAG para las TIC, ISO 21542 para el entorno construido) y las distinciones entre usabilidad, UX y accesibilidad — ahí están los puntos.